E-Ticaret Uygulamalarında Son Teknolojiler

Cep telefonu dalgası dünyanın her yerine hızla yayılıyor. 7,6 milyarlık dünya nüfusunun, üçte ikisi artık bir cep telefonuna sahip. 2018 yılında sayısı yaklaşık 5 milyon olan cep telefonları ile bu mobilite dalgası perakendeciler için oyunu tamamen değiştirdi.

Mobil uygulama geliştirmenin, özellikle de perakende firmaları açısından büyüme stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline geldiği açıktır. Bu uygulamalar, satışlarınızı artırmanıza, müşteri sadakatinizi geliştirmenize ve markanıza destek olmanıza yardımcı olabilir. Birkaç yıl önce, şirketiniz için bir mobil uygulama veya web sitesi tasarlamak lükstü, ancak şimdi daha ucuz ve daha kolay hale geldi.

Artırılmış Gerçeklik: E-Ticaret Mağazaların Geleceği

Pokemon Go, artırılmış gerçeklik uygulamasının en iyi bilinen örneklerinden biri oldu. Ancak, bu teknoloji sadece oyun oynamak için değil E-ticaret sektöründe de uygulanıyor.

Modern yaşamın hızlı temposu, satın almak istediğiniz tüm elbiseleri denemek için bir moda mağazasında saatler geçirmenize izin vermez. Bu yüzden çevrimiçi alışveriş yapan daha fazla insan var. Ancak, hiç bir online mağazadan bir elbise satın aldınız ama hayal kırıklığına uğradığınız oldu mu? Hemen hemen hepimiz hayal etmekte o kadar iyi değiliz ve bizim için uygun olandan ziyade sevdiğimiz şeyi satın alma eğilimindeyiz.

Artırılmış gerçeklik uygulamaları, bu sorunu çözebilir ve satın almamızı görselleştirmeye ve alışveriş yaparken deneyimimizi geliştirmeye yardımcı olur.

Yapay Zeka: E-ticaret hizmetlerini geliştirmek ve Müşteri Deneyimini Optimize Etmek

Yapay Zeka (AI), hayatın her alanını tamamen dönüştürürken, mal satma yönteminin gelecekte müşterileri çekmek ve elde tutmak için değiştirilmesi gerektiği anlamına geliyor.

Günümüzde, hemen hemen tüm e-ticaret sitelerinde müşterilere mal satın alma konusunda destek olmak için bir dizi AI tabanlı araç kullanılmaktadır. Örneğin, bazı e-ticaret sitelerini ziyaret ettiğinizde otomatik bir sohbet kutusu görülebilir. Ekranda görüntülenen “Merhaba, Size yardımcı olabilir miyim? gibi mesajlar insan tarafından değil,“ chatbot ”olarak bilinen bir robot tarafından gerçekleştirilir.

Görsel Arama

İnsanlar bir şey aradıklarında kelimeleri veya kelime öbeklerini arama motorlarının arama çubuğuna yazar, ancak bu yöntem bazı durumlarda çalışmaz. Örneğin, sokakta yürüdüğünüzü hayal edin, sokaktan geçen birinin gözlüğünü çok beğendiniz. Eve dönüp, Google’da çeşitli aramalarla gözlüğü bulmaya çalışıyor ama bulamıyorsunuz. Neyse ki bu sorun fotoğraflara göre öğeleri aramanızı sağlayan Görsel Arama ile çözüldü.

E-ticarette Görsel Arama ilk olarak 2009'da Zappos tarafından kullanıldı. Son 10 yılda perakendeciler bu teknolojiye ayak uydurarak ve kendi uygulamalarını bir Görsel Arama aracıyla oluşturmaya çalışıyorlar.

Temmuz 2017'de, eBay görüntülü aramalar için sistemine iki araç ekledi. Birincisi, müşterilerin bu resimlere benzer öğeleri bulmak için eBay uygulamasına sosyal ağlar da dahil olmak üzere diğer web sitelerinden herhangi bir görüntüyü paylaşmalarına olanak tanıdı. İkincisi müşterilerin satın almak istedikleri ürünlerin fotoğraflarını çekmelerine ve daha sonra eBay uygulamasındaki arama çubuğuna eklemelerine olanak tanıdı. Uygulama ile eBay'de 1,1 milyar öğeyi otomatik olarak taranıp, yüklediğiniz görsellere en çok benzeyenlere saniyeler içinde ulaşmak mümkün hale geldi.

Sesli arama

Bir pazar araştırması şirketi olan tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 2020 yılına kadar, sesle yapılan aramanın en az % 50 oranına sahip olacağını göstermektedir. Amazon Alexa ya da Google Home gibi sanal asistanlarla entegre edilen akıllı hoparlörler, müşterilerin sadece arama yapmakla kalmayıp, aynı zamanda online alışveriş yaparken müşterilerin zamanını ve enerjisini koruyan bir sipariş vermelerine de olanak tanır.

Amazon'un Alexa, Apple'ın Siri veya Google Asistan gibi sanal asistanlar akıllı cihazlara entegre edildiğinde Sesli Arama giderek daha popüler hale geliyor. Bu, e-ticaret perakendecilerinin web sitelerini optimize etmeleri ve müşterilerini memnun etmek için SEO stratejilerini değiştirmeleri gerektiği anlamına gelir.
Son zamanlarda yapılan bir araştırma, Görsel Arama ve Sesli Arama'nın müşterilerin arama süresini azalttığını ortaya koymaktadır. Satın alma kararlarının hızlanması, daha iyi dönüşüm sonuçlarına yol açar.

Chatbotlar

Yukarıda belirtildiği gibi, E-ticaret uygulamalarında yapay zekanın en iyi bilinen uygulamalarından biri Chatbot'dur. Bir chatbot, müşterileriyle iletişim kurmak ve bunları satın alma sürecinde desteklemek için bir insanı simüle eden bir bilgisayar programıdır.

Chatbotlarla entegre edilen bir web sitesi 7/24 müşteri hizmetleri sağlayabilir ve sipariş süreçlerini otomatikleştirebilir. Ayrıca, müşteri davranışlarını izlemek, verileri toplamak ve analiz etmek için ekonomik bir yöntemdir. Bu, Chatbot'un pazarlamayı desteklemek, reklam harcamalarını azaltmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için etkili bir araç olduğu anlamına gelir.
Juniper Research tarafından yapılan bir araştırmada, chatbotların 2022 yılına kadar yılda 8 milyar dolardan fazla tasarruf sağlayacağı öngörülüyor.

E-ticaret Ödeme Sistemi

Çevrimiçi alışveriş artık, kapıda ödeme, kredi kartı, banka transferi gibi çok sayıda ödeme yöntemine izin vermektedir. Bu yöntemlerin en yenisi ve en az kullanılanı Blockchain, işlem ücreti olmaması avantajı ile gelecekte ödeme davranışlarını değiştirebilir. Müşteriler üçüncü taraf olmadan doğrudan perakendecilere para gönderebilir. Sonuç olarak, işlemin hızı artacaktır.

Güvenlik

Blockchain geliştirme, E-ticaret uygulamaları için daha yüksek bir güvenlik seviyesi sağlayabilir. Müşterinin verileri geleneksel olarak merkezi sunucularda depolanıyorsa, çevrimiçi suçluların riski yüksektir. Veriler, e-ticaret şirketleri için büyük bir felaket olacak her zaman kesilebilir. Bununla birlikte Blockchain teknolojisi, müşteri verilerinin merkezden dağıtılmasını sağlar. Sonuç olarak, insanların çevrimiçi alışveriş yapmaları tamamen güvenlidir.

Tedarik zinciri yönetimi

E-ticaret endüstrisinde en çok gelecek vaat eden uygulama Blockchain uygulamasıdır, çünkü günümüz tedarik zinciri sistemindeki neredeyse tüm sorunları çözebilir. Blockchain tabanlı uygulama geliştirme, işletmelerin yönetim ve büyüme süreçlerinde önemli bir rol oynayabilir.

Blockchain teknolojisi, işletmelerin tedarik zinciri boyunca verileri takip etmelerine izin verir, bu sayede şeffaflığı artırır ve masrafları azaltır. Alıcılar ayrıca satın alma siparişlerini takip edebilir, siparişleri kolayca değiştirebilir veya gönderileri takip edebilirler. Ayrıca, her bir işlem, işlem başına maliyetlerini azaltmamıza yardımcı olan “bloklar” içine kaydedilebilir.