IoT Otelcilik Sektörünü Nasıl Dönüştürüyor?

Turizm sektörü her zamankinden daha rekabetçi hale gelirken, oteller misafirlerine en yeni hizmetleri sunarak rakiplerinden ayrılmaya çalışıyor. IoT'nin birçok sektörde pratik uygulama alanları bulmasıyla birlikte, oteller, konuk deneyimini en üst düzeye çıkarmanın yanı sıra operasyonel verimlilik ve enerji tasarrufu sağlamak için de IoT cihazları kullanıyor.

IoT uygulamaları, müşteri kapasitesini artırmak büyümeyi sürdürmek ve kar sağlamak için otel işletmecileri için her zamankinden daha önemli hale geldi. Bir çok otel sürdürülebilirlik hedeflerini gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanıyor ancak, şimdi teknoloji, otellerin kendilerini rakiplerinden ayırt etmek için markalaşma sürecine ek olarak kullanılıyor.

IoT ile sağlanan veriler ve oluşturulan misafir kalıpları, değişen müşteri profilinin daha iyi anlaşılması ile hizmet sürecini dönüştürürken, potansiyel müşteri ilişkilerini geliştiriyor ve özellikle zincir oteller için birincil öneme sahip hale geliyor.


Teknolojinin gelişimine bakıldığında IoT kullanımının, akıllı ev trendleriyle uyumlu olduğu da görülüyor. Sesli komut ya da akıllı cihazlarla ışıkların açılıp kapatılması gibi birçok işlev, kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak akıllı ev deneyimine benzer olarak tasarlanıyor.

Akıllı ev teknolojisi özellikle akıllı telefonlarda, tuş takımı veya sesli komutu yardımıyla ev sahiplerinin aydınlatma, sıcaklık gibi çok sayıda bileşeni yönetebilmesini sağlıyor. Ev sahipleri evlerinde bu cihazlara alıştıkça otellerin de konukseverlik açısından benzer akıllı sistemlerin benimsenmesini sağlıyor ve kullandıkları sistemleri otellerde görmek istiyor.

IoT ve Otel Entegrasyonu

Otel otomasyon teknolojileri, teknolojinin daha kolay kullanılabilir hale gelmesi ve yüksek enerji tasarrufu ile işletme maliyetlerini düşürmesi nedeniyle son birkaç yıldır ana akım haline geldi. MarketsandMarkets tarafından yayınlanan bir rapora göre akıllı otelcilik pazarının 2016'da 5.74 milyar dolardan 2021'e kadar 18.11 milyar dolara çıkması ve bileşik yıllık büyüme oranının (CAGR)% 25.8'e ulaşması bekleniyor.

IoT’nin artan popülaritesi, turizm sektöründe, müşteri deneyimini iyileştirmek için bu cihazlardan alınan verilerin daha etkili bir şekilde kullanılmasını sağlıyor. Sonuçta, oteller misafirlerini daha yakından tanıyarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Örneğin IoT verileri ile müşterinin seyahat alışkanlıklarını veriler haline getirerek, tek tıkla rezervasyon tekrarı yapabilmeyi ya da sunulacak konaklama, öğün seçimi vb. hizmetlerin müşteriye özel paketler halinde sunulabilmesini sağlıyor.