Tüketiciler görünür güvenlik kamerasına sahip bankaları tercih ediyor

Bankacılık sektöründeki tüketici beklentilerini ölçmek için yapılan bir araştırma, müşteri hizmetleri ve güvenlik algısının tüketici kararlarını nasıl etkilediğini inceledi. Tüketicilerin büyük bir çoğunluğu, bankalarında video gözetim kameralarını gördüklerinde kendilerini daha güvende hissettiklerini söyledi.

Pazar araştırması şirketi Ipsos tarafından yapılan anket sonuçlarına göre, 2016 yılında tüketicilerin% 15'i  şüpheli bankacılık etkililiklerine maruz kaldı. Ankete göre, müşteri deneyimine odaklanmak bankalar ve finans kuruluşları için kritik öneme sahip. Buna ek olarak şube, ATM veya çevrimiçi işlemler de tüketicilerin nasıl hissettiklerini farklı şekilde etkiliyor. Tüketiciler en güvenli işlemleri şube işlemleri olarak değerlendirirken şubeyi, çevrimiçi ve mobil bankacılık üzerinden yapılan işlemler takip ediyor. Tüketicilerin % 90'ı bankalarında güvenlik kamerası gördüklerinde kendilerini daha güvende hissettiklerini söylüyor.

Anketin diğer önemli bulguları arasında şunlar yer alıyor:

• Tüketicilerin % 90'ı görünür güvenlik kamerası olan şubelerde kendini güvende hissediyor ve güvenlik kameralarının suçları caydırmaya yardımcı olduğunu düşünüyor.

• Tüketicilerin yeni bir bankaya geçmesinin başlıca nedeni kötü müşteri hizmetleri olurken, ankete katılanların %14’ü en yakın şube, %9’u şüpheli banka aktivitesi ve %9’u güvenlik kaygıları nedeniyle bankalarını değiştiriyor.

• Tüketicilerin yarısı, etrafında biri dolaştığı takdirde amaçlanan işlemi gerçekleştirmeden ATM’den uzaklaşıyor.